Di bagian pertama dari tulisan ini, kita sudah mengetahui cara melakukan panggilan telepon menggunakan bahasa Jerman di sebuah lingkungan kerja berbahasa Jerman. Kali ini, kita akan berfokus pada bagaimana menerima telepon berbahasa Jerman.

Jika Kamu yang Ditelepon

Saat menerima sebuah panggilan telepon berbahasa Jerman, ingatlah susunan informasi berikut dengan baik dan ucapkanlah saat kamu mengangkat telepon:

• Nama Perusahaan

• Nama depan dan nama belakang (nama keluarga) kamu

• Jabatan/posisi di perusahaan

• Salam

Contoh:

• Firma (nama perusahaan), (nama kamu) am Apparat, guten Tag!

• Firma (nama perusahaan), einen schönen guten Tag. Sie sprechen mit (nama kamu).

• Firma (nama perusahaan), Marketingabteilung, guten Tag. Hier spricht (nama kamu). 

Namun, bagaimana jika tiba-tiba telepon rekan kerja kamu yang berdering, sedangkan dia sedang tidak berada di kantor? Bagaimana kamu mengangkat telepon tersebut dan berbicara dalam bahasa Jerman? Tenang, jangan panik dulu. Kamu bisa menghafal kalimat berikut:

• Firma (nama perusahaan) guten Tag. Hier spricht (nama kamu), Apparat (nama teman kamu).

Lantas, bagaimana menanyakan kepada penelepon apa yang bisa kamu lakukan untuknya? Kamu bisa ucapkan kalimat-kalimat seperti ini:

• Was kann ich für Sie tun?

• Wie kann ich Ihnen helfen?

Adakalanya, pihak penelepon juga menanyakan beberapa informasi penting yang tak pantas dan tidak seharusnya kamu katakan kepada orang asing, apalagi melalui sambungan telepon. Dalam situasi seperti ini, kamu bisa menjawab:

• Es tut mir leid, aber Informationen dieser Art dürfen wir am Telefon leider nicht weitergeben.

• Es ist uns nicht gestattet, solche Informationen weiterzugeben.

• Das kann ich Ihnen leider nicht sagen. Da müssten Sie bitte (sebutkan nama orang yang berwenang) anrufen.

Menyambungkan Panggilan Telepon Berbahasa Jerman

Jika kamu ingin menyambungkan sebuah panggilan telepon ke orang yang ingin diajak bicara oleh penelepon, ucapkan kalimat berikut:

• Ja (sebutkan nama orang yang dicari) ist im Haus. Einen Moment bitte, ich verbinde Sie.

• Einen Augenblick, bitte. Ich stelle Sie durch.

• Dafür ist (sebutkan nama orang yang mengurusi hal tersebut) zuständig. Ich verbinde Sie. Auf Wiederhören.

Menyampaikan/Meneruskan Pesan dengan bahasa Jerman

Bila sang penelepon tidak berhasil berbicara dengan orang yang dicarinya, tanyakanlah jika ada pesan yang dapat kamu sampaikan atau teruskan. Bila perlu, mintalah nomor telepon yang bisa dihubungi kembali. 

• (Sebutkan nama orang yang dicari) ist im Moment leider verhindert. Kann ich ihr/ihm etwas ausrichten?

• Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Wie war noch einmal Ihr Name? Könnten Sie mir das bitte buchstabieren?

• Hat (sebutkan nama orang yang dicari) Ihre Telefonnummer? Nein? Einen Augenblick, bitte, dann notiere ich sie mir schnell.

Jangan segan untuk menanyakan kembali jika ada yang tidak jelas, karena terkadang bukan kamu yang tidak memahami apa yang dikatakan pihak penelepon. Kemampuan bahasa Jerman kamu mungkin sudah bagus, tapi kualitas sinyal yang menjadi kendala di sini.

• Die Verbindung ist sehr schlecht. Könnten/Würden Sie den letzten Satz bitte noch einmal wiederholen?

• Ich kann Sie leider nur sehr schlecht verstehen. Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?

Mengakhiri Panggilan Telepon Menggunakan bahasa Jerman

Sebelum menutup sebuah panggilan telepon, sebutkan poin-poin penting apa saja yang telah kamu dan penelepon bicarakan. Ini sebagai pengantar sebelum mengakhiri panggilan telepon dalam kebiasaan penutur bahasa Jerman.

• Ich denke, wir haben dann alles Wichtige besprochen. Ich danke Ihnen für das Gespräch. Auf Wiederhören.

• Ich habe mir das jetzt das so notiert:…

• Ich kümmere mich also bis morgen um …

• In Ordnung. Ich werde dafür sorgen, dass … erledigt wird.

• Ich schicke Ihnen (noch heute) eine schriftliche Bestätigung.

• Sie hören dann in den nächsten Tagen von mir.

• Ich halte Sie (auf alle Fälle) auf dem Laufenden.

• Wir verbleiben dann so, dass … Und wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich einfach bei mir. Vielen Dank und auf Wiederhören!